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portada Marketing de Servicios. Personal, Tecnología y Estrategia - 7ª Edición
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Categoría
Economía
Año
2015
Idioma
Español
N° páginas
626
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9786073229326
N° edición
1

Marketing de Servicios. Personal, Tecnología y Estrategia - 7ª Edición

Christopher Lovelock (Autor) · Pearson Universidad Lecturas Graduadas · Tapa Blanda

Marketing de Servicios. Personal, Tecnología y Estrategia - 7ª Edición - Christopher Lovelock

Economía

4,8 estrellas - de un total de 5 estrellas 5 opiniones
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Reseña del libro "Marketing de Servicios. Personal, Tecnología y Estrategia - 7ª Edición"

Parte I. Compresión de productos, clientes y mercados de servicios1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios2. El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivosParte II. Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios4. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos6. Fijación de precios y administración de ingresos7. Promoción de servicios y educación a los clientesParte III. Administración de la interacción con el cliente8. Diseño y administración de los procesos de servicio9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva10. Diseño del ambiente de servicio11. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicioParte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables12. Administración de las relaciones y creación de lealtad13. Administración de las quejas y recuperación del servicio14. Incremento de la calidad y productividad del servicio15. Búsqueda del liderazgo de servicio

Opiniones del libro

Mijail.painecura@Live.comLunes 28 de Agosto, 2017
Compra Verificada

Excelente servicio.....el libro mucho mas barato y edicion mas actualizada que las del pais.....super

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AnónimoMiércoles 11 de Agosto, 2021
Compra Verificada

Perfecto, solido, con ejemplo reales.

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Ricardo ZutaMartes 17 de Agosto, 2021
Compra Verificada

Buen libro

00
Salomon Cataldo CortesDomingo 11 de Junio, 2023
Compra Verificada

Muy buen libro para estudiantes

00
Rodrigo OlivosJueves 02 de Mayo, 2024

Excelente libro, como siempre buscalibre el mejor precio y entrega

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Ver más opiniones de clientes
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