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Calidad Y Servicio, Conceptos Y Herramientas
Martha Elena Vargas Quiñones
(Autor)
·
Luzángela Aldana de Vega
(Autor)
·
Ecoe Ediciones
· Tapa Blanda
Calidad Y Servicio, Conceptos Y Herramientas - Martha Elena Vargas Quiñones; Luzángela Aldana de Vega
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Reseña del libro "Calidad Y Servicio, Conceptos Y Herramientas"
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
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El libro está escrito en Español.
La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.
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