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Calidad de los Servicios Administrativos en una Institución Educativa
Rosa Martha González Delgadillo
(Autor)
·
Carmen Estela Carlos O.
(Autor)
·
Lisandro Alvarado Peña
(Autor)
·
Editorial Academica Espanola
· Tapa Blanda
Calidad de los Servicios Administrativos en una Institución Educativa - González Delgadillo, Rosa Martha ; Carlos O., Carmen Estela ; Alvarado Peña, Lisandro
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Reseña del libro "Calidad de los Servicios Administrativos en una Institución Educativa"
Las Instituciones de Educación Superior (IES), han venido sufriendo diversos cambios dentro de su entorno, ante los cuales ha tenido que hacer frente mediante la adaptación de procesos que les permitan autoevaluarse en lo concerniente a la calidad de los servicios que brindan a través de la satisfacción de las necesidades de sus usuarios principales que son los alumnos. La presente investigación analiza la calidad de los servicios administrativos en una Institución de Educación Superior. La sustentación teórica está basada en las cuatro dimensiones de la calidad en el servicio propuestas por Alvarado, Hernández & Chumaceiro, (2010), para ese fin. El trabajo busca aportar una diferencia para su aplicación en instituciones similares.
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El libro está escrito en Español.
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