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Building a World Class Service Organization (Assessment Tool) (en Inglés)
Jochen Wirtz (Autor)
·
Ws Professional
· Tapa Blanda
Building a World Class Service Organization (Assessment Tool) (en Inglés) - Jochen Wirtz
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Reseña del libro "Building a World Class Service Organization (Assessment Tool) (en Inglés)"
Service leadership is not based on outstanding performance within a single dimension. Rather, it reflects excellence across multiple dimensions. Building a World-Class Service Organisation is the 13th volume in the Winning in Service Markets series by services marketing expert Jochen Wirtz. This volume provides a summary of how a world-class service organization looks like as well as an assessment tool to evaluate the organization within each of the three functional areas of marketing, operations, and human resources.
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