Cómo crear valor para el cliente y para la empresa empleando tanto las herramientas tradicionales del márketing como las nuevas y entendiendo que la creación de valor no se circunscribe únicamente al departamento de márketing sino que también depende del resto de áreas de la empresa.El prefacio justifica, por un lado, la aparición de una nueva edición, y por otro, comenta las novedades de la misma.A lo largo del libro se abordan cinco grandes temas sobre el valor: 1. Creación de valor para los clientes a fin de capturar, a cambio, valor de ellos.2. Creación y gestión de marcas fuertes que crean valor.3. Gestión del rendimiento de marketing para recapturar valor.4. Aprovechamiento de las nuevas tecnologías de marketing.5. Marketing de una forma socialmente responsable a nivel mundial. Prefacio xixParte 1. Definición de marketing y del proceso de marketing- 1. Marketing: gestión de relaciones rentables con los clientes- 2. Estrategia de la empresa y de marketing: colaboración paraestablecer relaciones con el clienteParte 2. Comprensión del mercado y de los consumidores- 3. El entorno de marketing- 4. Gestión de la información de marketing- 5. Mercados de consumidores y comportamiento de compra- 6. Mercados organizacionales y comportamiento de compra corporativoParte 3. Diseño de una estrategias de marketing orientada al clientey el marketing mix integrado- 7. Estrategias de marketing orientada al cliente: creación devalor para los clientes objetivo- 8. Productos, servicios y estrategias de marca- 9. Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vidadel producto- 10. Fijación del precio de los productos: compresión y captura devalor para el consumidor- 11. Fijación del precio de los productos: estrategia de precios- 12. Gestión de los canales de distribución y de la cadena desuministro- 13. Minoristas y mayoristas- 14. Comunicación del valor para el cliente. Estrategia decomunicación de marketing integral- 15. Publicidad y relaciones públicas- 16. Venta personal y promoción de ventas- 17. Marketing directo y online. Creación de relaciones directascon el cliente- 18. Creación de una ventaja competitiva- 19. El mercado global- 20. Ética y responsabilidad social en el marketingApéndice 1. Plan de marketingApéndice 2. El marketing en cifrasApéndice 3. Carreras profesionales en el campo del marketingReferenciasCréditosÍndice
"Muy bueno"