indice: aspiraciones de director: hacerlo bien y dejar alguna huella. intención y mejora: la nueva formación profesional. ikaslan: encuentro con la calidad.por dónde empezar: un poco de orden. hacer lo que se dice: mejora personal. silencio participativo: no todo se habla. tirarse a la piscina: mojarse. si nosabes a dónde vas: siempre llegas, a ninguna parte. calidad operativa. eso dela iso. aprender calidad. primer modelo. programa dir. intención con desapego.trabajo en equipo. la segunda ola. mentiras, grandes mentiras y estadísticasla variación. los procesos a examen. segundo modelo: rosetón y pdca. se cierraun ciclo para iniciar otro.