1. La situación2. El e-cliente3. La luchaLa proposiciónLa generación-eLa cazaLa experiencia4. Vuelta a los comienzosArgumento:La tecnología cambia más rápidamente que los clientes, los clientes cambian más rápidamente que las organizaciones y las organizaciones cambian más rápidamente que las personas que las dirigen.¡Póngase al día!Enfoque:Personalice su empresa para ofrecer y entregar eficazmente lo que aprecian los e-clientes.