en la distribución comercial han cambiado muchas cosas durante los últimos diez años. han cambiado los ángulos, pero seguimos teniendo el mismo triángulo. la tienda sigue sujeta a un bucle que impide la ruptura. la tienda sigue siendo la misma. cambia la decoración, se reordenan los productos, varía el lay-out, el merchandising, se reuniforma y reforma al equipo humano, se amplían unas secciones y se reducen otras, pero la tienda sigue siendo la tienda. hace escasamente tres años hubo cierta esperanza de ruptura. fue con el comercio electrónico. propios y ajenos se cuestionaron el modelo. «la tienda desaparecerá», decían algunos partidarios del comercio electrónico. y eso hizo que los tenderos empezaran a pensar en clave de «comercio virtual» (eso sí que es una auténtica revolución) y los oportunistas creyeron que ésta era la suya y que con pocas inversiones y mucho ingenio sería posible competir con los grandes dinosaurios de la distribución comercial. a pesar de ello hoy seguimos, anclados en la tienda. éste es el sino. ¿en qué ha cambiado? y ¿por qué no ha cambiado más? son las principales preguntas que intentamos responder en esta obra.