En el curso de nuestras vidas, nos encontramos con algunas situaciones recurrentes, en las que suele estar implicada la gente difícil. Ya se trate de un jefe irascible, un burócrata reticente, un cliente agresivo, un vendedor arrogante o un pariente amante de la controversia, hay gente que sabe hacernos la vida imposible: tenemos que encontrar algún modo de hacerles frente. ¡Esto es precisamente lo que este libro práctico y didáctico le ayudará a conseguir!¿De qué está hecho? Tipos agresivos. Quejicas y otros tipos negativos. Tipos herméticos. Los peligros de los juegos. Cuatro etapas importantes. La fuerza positiva de las palabras. El desarrollo de la fortaleza interior. El humor: la mejor arma.