Obra de carácter informativo y formativo, destinada a todos aquellos profesionales cualificados que desarrollen su vida laboral en el contexto de la atención directa al cliente, incluidos recepcionistas, teleoperadores o trabajadores con funciones de información, así como a otros profesionales, formadores o particulares que deseen ampliar sus conocimientos en este ámbito. Contiene el desarrollo de los aspectos básicos relacionados con la Atención al Cliente: un recorrido inicial por la comunicación comercial desde el servicio de Atención al Cliente (unidad 1), análisis de los aspectos relacionados directamente con el cliente (unidad 2), formas de atención al mismo, presencial o telefónica (unidad 3), técnicas de recepción, gestión y solución de las quejas y reclamaciones (unidad 4), la calidad respecto a la Atención al Cliente (unidad 5) y el procedimiento de certificación de la calidad en este campo según las normas de la Unión Europea, ISO 9000 (unidad 6).